一、专业简介

1.培养目标：本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。

2.核心课程：铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路客运收入管理。

3.技能证书：列车员、客运管理师、客运高级服务师、列车长等。

4.升本专业：高速铁路运营管理；交通运输。

二、行业前景

行业和专业发展前景极为广阔。中国高铁引领世界高铁发展。全国铁路营业里程从2012年的9.8万公里增长到2022年的15.5万公里，其中高铁从0.9万公里增长到4.2万公里，稳居世界第一。湖南走“融、投、建、营”全产业链之路，省内国铁干线、铁路支线、城际铁路、市域（郊）、景区轨道交通发展迅速。长沙城市轨道交通线路到2035年开通17条，约800公里。

专业人才供不应求。据估算，社会对高职院校高速铁路服务毕业人员需求每年都在12万人，供需缺口约5万名左右。其中长沙地区每年高速铁路客运服务专业人才缺口在5000人以上。

三、职业面向与就业岗位

面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业。

四、实践教学条件

校内实训室6个；与广铁集团、湖南轨道交通控股集团有限公司、长沙市轨道交通集团有限公司、长沙火车南站等企业共建校外实践教学基地4个。

五、特色与亮点

就业好，待遇高。从事铁路列车员、列车长、列车值班员、客运员、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作，2022年平均月薪11202.3元，居中国收入最高的大学专业第3位。

工学结合，“双师”教学。与名企合作工学交替，学校名师与企业大师轮流教学。